В наш взаимосвязанный цифровой век, когда почти каждый носит в кармане мощную видеокамеру, некачественному обслуживанию клиентов негде спрятаться. По крайней мере, именно так сейчас чувствует себя команда Goldcar.
Запечатленная встреча между обиженным сотрудником и разгневанным клиентом на стойке Goldcar в аэропорту Сиднея стала вирусной. В социальных сетях появилась возможность для других людей поделиться примерами плохого обслуживания, с которым они сталкивались в различных компаниях по прокату автомобилей в разных точках земного шара.
Аэропорты могут быть местом, вызывающим стресс. Отмененные рейсы, задержки на контроле и общая усталость — все это создает идеальные условия для возникновения конфликтных ситуаций. Компании по прокату автомобилей прилагают все усилия, чтобы обеспечить положительный опыт работы с клиентами даже в сложных условиях.
Но в данном случае что-то пошло не так..
Как же снизить риск столкнуться с плохим обслуживанием клиентов со стороны прокатной компании?
Cheaper Than Cars позволяет пользователям оценивать свой опыт работы с различными прокатными компаниями. Вы можете узнать, как работают разные операторы, прежде чем забронировать автомобиль. Судя по отзывам наших пользователей, плохое обслуживание клиентов не является нормой.
Goldcar — популярная компания по прокату автомобилей в Европе, где наши пользователи ставят ей положительные оценки, когда речь заходит об опыте работы с клиентами. В Австралии это относительный новичок: аэропорт Сиднея стал их первым пунктом проката автомобилей.
Будь то проблемы, возникшие на новом месте, или просто у всех был неудачный день, это не тот имидж, который Goldcar хотела бы создать.
На высококонкурентном рынке проката автомобилей определенно существует такая вещь, как плохая реклама.
