거의 모든 사람이 강력한 비디오 카메라를 주머니에 넣고 다니는 상호 연결된 디지털 시대에는 부실한 고객 서비스가 숨을 곳이 없습니다. 적어도 현재 Goldcar의 팀원들은 그렇게 느끼고 있을 것입니다.
시드니 공항의 골드카 데스크에서 불만을 품은 직원과 화난 고객이 마주친 장면이 포착되어 화제가 되고 있습니다. 소셜 미디어에서는 다른 사람들이 전 세계 여러 지역의 다양한 렌터카 회사에서 경험한 나쁜 고객 서비스 사례를 공유하는 계기가 되었습니다.
공항은 스트레스가 많은 장소일 수 있습니다. 항공편 결항, 보안 검색대에서의 대기, 전반적인 피곤함 등이 복합적으로 작용하여 불만을 터뜨리기에 완벽한 환경을 조성합니다. 렌터카 업체는 까다로운 조건에서도 긍정적인 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다합니다.
하지만 이 사례에서는 뭔가 잘못되었습니다..
그렇다면 렌탈 업체로부터 열악한 고객 서비스를 받을 위험을 어떻게 줄일 수 있을까요?
Cheaper Than Cars에서는 사용자가 여러 렌터카 회사에 대한 경험을 평가할 수 있습니다. 차량을 예약하기 전에 여러 업체들의 서비스를 확인할 수 있습니다. 사용자들의 평가에 따르면 열악한 고객 서비스는 흔한 일이 아닙니다.
Goldcar는 유럽에서 인기 있는 렌터카 회사로, 사용자들이 고객 경험에 대해 긍정적인 점수를 주었습니다. 호주에서는 비교적 신생 업체로, 시드니 공항이 첫 렌터카 지점입니다.
새로운 장소에서 문제가 발생하거나 모두가 쉬는 날을 보내는 것은 Goldcar가 보여주고 싶은 이미지가 아닙니다.
경쟁이 치열한 렌터카 시장에서 나쁜 홍보란 분명 존재합니다.
