Yhteenliitetyllä digitaaliaikakaudellamme, jolloin lähes kaikilla on taskussaan tehokas videokamera, huonolla asiakaspalvelulla ei ole sijaa piiloutua. Ainakin Goldcarin tiimillä on tällä hetkellä sellainen olo.
Sydneyn lentoasemalla sijaitsevan Goldcarin tiskillä kuvatun henkilökunnan jäsenen ja vihaisen asiakkaan välinen kohtaaminen on levinnyt nettiin. Sosiaalisessa mediassa se on tarjonnut muille ihmisille tilaisuuden jakaa esimerkkejä huonosta asiakaspalvelusta, jota he ovat kokeneet eri autovuokraamoissa eri puolilla maailmaa.
Lentokentät voivat olla stressaavia paikkoja. Peruutetut lennot, turvatarkastuksessa tapahtuvat viivytykset ja yleinen uupumus luovat yhdessä täydellisen ympäristön purkautumiselle. Autovuokraamot tekevät kovasti töitä varmistaakseen myönteisen asiakaskokemuksen myös vaativissa olosuhteissa.
Mutta tässä tapauksessa jokin meni pahasti pieleen..
Miten voit siis vähentää riskiä, että vuokraamosi asiakaspalvelu on huonoa?
Cheaper Than Cars antaa käyttäjien arvioida kokemuksiaan eri vuokraamoista. Voit nähdä, miten eri toimijat toimivat ennen kuin varaat ajoneuvon. Käyttäjiemme perusteella huono asiakaspalvelu ei ole normi.
Goldcar on suosittu autovuokraamo Euroopassa, ja käyttäjämme antavat heille positiivisen arvosanan asiakaskokemuksesta. Australiassa se on suhteellisen uusi tulokas, ja Sydneyn lentoasema on sen ensimmäinen vuokra-autojen vuokrauspaikka.
Olipa kyse sitten alkuvaikeuksista uudessa toimipisteessä tai vain siitä, että kaikilla on huono päivä, Goldcar ei halua antaa tällaista kuvaa.
Erittäin kilpailluilla vuokra-automarkkinoilla huono julkisuus on ehdottomasti huono asia.
