W naszej połączonej erze cyfrowej, w której prawie każdy nosi w kieszeni potężną kamerę wideo, nie ma miejsca na ukrycie słabej obsługi klienta. Przynajmniej tak musi się obecnie czuć zespół Goldcar.
Nagranie spotkania pokrzywdzonego pracownika z rozzłoszczonym klientem przy stanowisku Goldcar na lotnisku w Sydney stało się wirusowe. W mediach społecznościowych była to okazja dla innych osób do podzielenia się przykładami złej obsługi klienta, których doświadczyli w różnych firmach wynajmujących samochody w różnych lokalizacjach na całym świecie.
Lotniska mogą być stresującym miejscem. Odwołane loty, przestoje przy kontroli bezpieczeństwa i ogólne zmęczenie tworzą idealne środowisko do wybuchów. Wypożyczalnie samochodów ciężko pracują, aby zapewnić pozytywne wrażenia klientów nawet w wymagających warunkach.
Jednak w tym przypadku coś poszło nie tak..
Jak więc zmniejszyć ryzyko doświadczania złej obsługi klienta ze strony firmy wynajmującej?
Cheaper Than Cars pozwala użytkownikom oceniać swoje doświadczenia z różnymi wypożyczalniami. Możesz zobaczyć, jak działają różni operatorzy, zanim zarezerwujesz pojazd. Sądząc po naszych użytkownikach, słaba obsługa klienta nie jest normą.
Goldcar jest popularną wypożyczalnią samochodów w Europie, gdzie nasi użytkownicy oceniają ich pozytywnie, jeśli chodzi o obsługę klienta. Jest to względny nowicjusz w Australii, a lotnisko w Sydney jest ich pierwszą lokalizacją wynajmu samochodów.
Niezależnie od tego, czy chodzi o problemy z ząbkowaniem w nowej lokalizacji, czy po prostu każdy ma wolny dzień, nie jest to wizerunek, który Goldcar będzie chciał pokazać.
Na wysoce konkurencyjnym rynku wynajmu samochodów zdecydowanie istnieje coś takiego jak zły rozgłos.
