I vår sammankopplade digitala tidsålder, där nästan alla bär runt på en kraftfull videokamera i fickan, finns det ingen plats för dålig kundservice att gömma sig på. Det är i alla fall så teamet på Goldcar måste känna sig just nu.
Ett filmat möte mellan en upprörd anställd och en arg kund vid Goldcar-disken på Sydney Airport har blivit en viral succé. På sociala medier har det blivit en möjlighet för andra att dela med sig av exempel på dålig kundservice som de har upplevt med en rad olika biluthyrningsföretag på olika platser i världen.
Flygplatser kan vara stressiga platser. Inställda flyg, förseningar vid säkerhetskontrollen och allmän utmattning skapar tillsammans den perfekta miljön för utbrott. Biluthyrningsföretag arbetar hårt för att säkerställa en positiv kundupplevelse även under krävande förhållanden.
Men i det här fallet gick något helt fel..
Så hur kan du minska risken för att drabbas av dålig kundservice från ditt uthyrningsföretag?
Cheaper Than Cars låter användare betygsätta sina erfarenheter med olika uthyrningsföretag. Du kan se hur olika operatörer presterar innan du bokar ditt fordon. Att döma av våra användare är dålig kundservice inte normen.
Goldcar är ett populärt hyrbilsföretag i Europa, där våra användare ger dem positiva betyg när det gäller deras kundupplevelse. Det är en relativ nykomling i Australien, med Sydney Airport som deras första hyrbilsställe.
Oavsett om det handlar om barnsjukdomar på en ny plats, eller om alla bara har en dålig dag, är detta inte den bild Goldcar vill förmedla.
På en mycket konkurrensutsatt hyrbilsmarknad finns det definitivt något som heter dålig publicitet.
