Neredeyse herkesin cebinde güçlü bir video kamera taşıdığı birbirine bağlı dijital çağımızda, kötü müşteri hizmetlerinin saklanabileceği bir yer yok. En azından Goldcar’daki ekip şu anda böyle hissediyor olmalı.
Sydney Havaalanı’ndaki Goldcar bankosunda mağdur bir personel ile öfkeli bir müşteri arasında yaşanan bir karşılaşma viral oldu. Sosyal medyada, diğer insanların dünyanın farklı yerlerindeki çeşitli araç kiralama şirketleriyle yaşadıkları kötü müşteri hizmeti örneklerini paylaşmaları için bir fırsat oldu.
Havaalanları stresli yerler olabilir. İptal edilen uçuşlar, güvenlikteki beklemeler ve genel yorgunluk, hepsi bir araya gelerek alevlenmeler için mükemmel bir ortam yaratır. Araç kiralama şirketleri, zorlu koşullarda bile olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak için çok çalışır.
Ama bu olayda bir şeyler fena halde ters gitti
Peki kiralama şirketinizden kötü müşteri hizmeti alma riskini nasıl azaltabilirsiniz?
Cheaper Than Cars, kullanıcıların farklı kiralama şirketleriyle olan deneyimlerini derecelendirmelerine olanak tanır. Aracınızı rezerve etmeden önce farklı operatörlerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Kullanıcılarımıza bakılırsa, kötü müşteri hizmetleri norm değil.
Goldcar, kullanıcılarımızın müşteri deneyimi konusunda olumlu puanlar verdiği Avrupa’da popüler bir kiralık araç şirketi. Avustralya’ya nispeten yeni gelen şirket, Sidney Havalimanı ‘ndaki ilk kiralık araç noktası.
İster yeni bir yerde yaşanan sorunlar olsun, ister herkesin kötü bir gün geçirmesi, Goldcar’ın yansıtmak isteyeceği imaj bu olmayacaktır.
Son derece rekabetçi bir kiralık araç pazarında, kesinlikle kötü reklam diye bir şey vardır.
