I vår sammenkoblede digitale tidsalder, der nesten alle går rundt med et kraftig videokamera i lommen, er det ingen plass for dårlig kundeservice å gjemme seg. Det er i hvert fall slik teamet hos Goldcar føler det for øyeblikket.
Et opptak av et møte mellom en opprørt ansatt og en sint kunde ved Goldcar-skranken på flyplassen i Sydney har gått viralt. På sosiale medier har det gitt andre muligheten til å dele eksempler på dårlig kundeservice de har opplevd hos ulike bilutleiefirmaer over hele verden.
Flyplasser kan være stressende steder. Innstilte flyavganger, ventetid i sikkerhetskontrollen og generell utmattelse er alt sammen med på å skape det perfekte miljøet for oppblussing. Bilutleieselskapene jobber hardt for å sikre en positiv kundeopplevelse selv under krevende forhold.
Men i dette tilfellet gikk noe helt galt..
Så hvordan kan du redusere risikoen for å oppleve dårlig kundeservice fra utleieselskapet ditt?
Cheaper Than Cars lar brukerne vurdere sine erfaringer med ulike utleiefirmaer. På den måten kan du se hvordan de ulike selskapene presterer før du bestiller bilen. Skal vi dømme etter brukerne våre, er dårlig kundeservice ikke normen.
Goldcar er et populært bilutleieselskap i Europa, og brukerne våre gir dem gode skussmål når det gjelder kundeopplevelsen. Selskapet er relativt nytt i Australia, der Sydney lufthavn er deres første utleiested.
Enten det dreier seg om barnesykdommer på et nytt sted, eller om det bare er noen som har en dårlig dag, er dette ikke det bildet Goldcar ønsker å gi.
I et svært konkurranseutsatt leiebilmarked er det definitivt noe som heter dårlig publisitet.
